简述服务蓝图作用
服务蓝图具有直观性强、易于沟通、易于理解的优点，主要表现为以
下几个方面：
①促使企业全面、深入、准确地了解所提供的服务，有针对性地设计
服务过程，更好地满足顾客的需要。
②有助于企业建立完善的服务操作程序，明确服务职责，有针对性地
开展员工的培训工作。
业务蓝图的业务蓝图内容
业务蓝图设计在ERP实施过程中得到广泛应用。下面简单介绍各公司在业务蓝图阶段的工作内容。 1、SAP实施方法论涵盖五大步骤，包括：项目准备、蓝图设计、系统实现、最后准备、上线与支持。SAP业务蓝图设计的原则是：站在客户和流程使用者的角度设计方案。切勿一个流程中涵盖多个业务处理，不易于用户理解和遵循。每个流程方案的设计，与客户公司岗位分工相结合，要确定具体执行者，必要时配合变革管理。流程方案设计过程是不断内部自我否定，确保交付给用户的是一个清晰且可以和实际业务操作配合的流程方案，同时要得到流程负责人书面的签署与确认。各业务流程设计中要考虑关键性的表单和报表做配合，作为流转和分析的依据。
2、用友公司实施方法论涵盖售前咨询、项目规划、蓝图设计、系统建设、切换准备、系统切换、持续支持7个阶段。在蓝图设计阶段主要工作目标是让客户了解软件系统的功能、管理思想以及应用流程（知己）同时了解客户业务和需求，分清主次，合理不合理（知彼）。
3、金蝶Kingdee Way实施方法包含项目定义、业务蓝图、蓝图实现、上线准备、系统上线、验收交付6大步骤。金蝶业务蓝图阶段的主要工作就是指导客户在初步掌握系统标准业务处理的基础上，参照标准业务规程库，将企业自身的业务流程转化为能够在新系统中处理的业务流程，并初步形成企业应用的新系统业务蓝图草案，蓝图实现是在第2阶段（业务蓝图设计）的基础上，依据所定义的企业业务蓝图草案，通过在实验室环境下对企业业务处理过程实现模拟处理，使新系统业务蓝图的适应性得到进一步验证和修正；形成基于新系统的客户业务管理框架，达到客户业务管理与软件系统的和谐统一。
、怎样运用服务蓝图对服务生产过程进行管理与控制？
服务蓝图中获得的行为剧本，为我们提供了消费者及员工在服务接触过程中各自对服务的感知，可从中分析出潜在的或者已经发生的问题。另外，通过分析服务失败点以及指导员工应对服务失败可降低结果的严重性。服务蓝图不仅可以帮助公司计划者确定现在服务支付系统盈利状况的影响，还有助于公司在纸上测试自己的假设，以及再将系统应用前，尽可能使系统缺点最小化。
服务介绍怎么写
3.1总体介绍
14
3.2服务形式--------------------------------------------------- 14
3.3服务模式 14