使企业获得长远的利益,而且培养新客户的成本比维持老客户的高,通过老客户的推荐还可以给企业带来新的客户.

在营销实践中,顾客忠诚被定义为顾客购买行为的连续性. 它是指客户对企业产品或服务的依赖和认可、坚持长期购买和使用该企业产品或服务所表现出的在思想和情感上.

客户忠诚度,又可称为客户粘度,是指客户对某一特定产品或服务产生了好感,形成了“依附性”偏好,进而重复购买的一种趋向.客户忠诚是指客户对企业的产品或服务的依恋或爱慕的感情,它主要通过客户的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来.建立客户忠诚度的关键因素:(五要素) A服务质量 ①产品质量.销售前中后的静态体现.②服务水平.销售前中后的流程设计.③技术能力.销售前中后的动态体现.B服务效果 即客户内心感受的满足度,可以参考消费需求心理的诸多指标.C客户关系维系 ①互动的同理心态 ②相对的盟友关系 D理念灌输 ①产品(品牌)本身确认 ②服务(供应)商的确认 E持续的良性心理刺激及增值感受.

在日常服务过程中,会经常遇到客户的抱怨.这就要求我们用一个正确的心态去对待.从另一个角度来看,零售户的抱怨充分说明了零售户对烟草公司的重视和信赖.设想.

因为生意是建立在诚信的基础上面的,企业是相当一个家庭一样,所以每个企业都想自己的企业有很多忠诚的客户,为自己的企业赚得更多利益.

有专家统计,酒店80%的利润来自于数量仅占20%的忠诚顾客.他们对酒店有实质性贡献,占据着酒店顾客资产管理的核心地位,忠诚顾客是酒店的宝贵资源和财富.因此.

不同类型的的企业,对客户忠诚度的要求和培养认识差异很大,方法也各不相同,你的问题太笼统,只能归类大概说明一下.第一,零售和消费市场,采取会员号制是最有效的办法,一张卡片就可以拉住回头客,对会员要注意回馈的方式和力度要结合竞争因素变化而及时调整;第二,家电等大件消费品,这类商品主要靠品牌吸引,厂家要将注意力集中到品牌建设,利用消费者爱屋及乌的心理,实现对同一品牌下不同产品的重复购买;第三,设备、原料企业,客户量比较少,在做好产品质量和必要情感投资的前提下,经常性的需求调查和新产品推介,是保持客户忠诚的有效方法之一;第四,对旅游、交通等服务流动客户的企业,把心思放在客户忠诚上是没有什么意义的,保证客户不投诉是客户管理第一要务.

客户忠诚度是指客户因为接受了产品或服务,满足了自己的需求而对品牌或供应(服务)商产生的心理上的依赖及行为上追捧.客户忠诚度是客户忠诚营销活动中的中心结.

可以使自己开发成本减少,开发新顾客的成本是培养忠诚顾客群的5倍以上!

搜一下:如何培养关键客户的忠诚度 再看看别人怎么说的.