为什么企业需要用到智能客服?
一般企业大多采用智能客服，当然是与服务质量与人工劳务成本企业经济效益有关：
客服工作对于一个公司，尤其是还处在口碑积累阶段的上升企业来说至关重要，现在很多企业还是依靠人工客服或者传统客服机器人的方式来做客服工作，但问题是客服人员每天要面对大量的无效问题和重复问题，而且人工服务有时间限制，不能保证时刻在线。在这种情况下，企业采用智能机器人客服代替纯人力，做到24小时有客服在线，还能让机器人客服学习和记录和客户的对话，对于现代企业来说，省下大量的人力，帮助提高企业的效益和价值。
人工智能客服有什么优势？
以下例举9个优势，让你更了解智能客服的好处
1.反应快速，全渠道智能客服在通信、快速响应客户需求
2.真人语音，真人语音引擎、可按照客户需求定制
3.支持打断，在机器人说话过程中用户可以随时打断
4.识别准确，准确的语音、语义、意图识别和对话管理，准确挖掘用户需求，筛选用户意向，识别用户兴趣
5.多轮会话，多轮会话场景自主配置，适用于信息询问、身份验证以及上下文问答等场景
6.用户画像，通过对话识别用户性别、情绪、年龄分析用户的兴趣点
7.数据统计，对海量对话数据进行信息发掘和统计、了解客户、洞察市场、优化产品、服务、营销方式
8.自主话术配置，开放对话管理引擎，客户可以自主配置、修改机器人话术和知识库
9.人机协作对，机器人无法回答的问题进行标记，后续由人工坐席跟进，也可直接转接人工坐席。人工坐席在接待过程中可看到机器人与客户的全部对话记录，并能获得机器人的实时协助
为什么选择做客服？
一、行外人看客服，你中枪了吗？
每个行业都在大众心中有一个刻板印象，就像程序员在大众心中的刻板印象一样，客服也存在刻板印象。曾经在知乎上做过一个关于“什么人会做客服”的提问，很多人都说是学历低的、没有什么文化的女孩子做客服。
在外人眼中客服这个工作岗位就是低学历人的工作岗位。很多客户会因此而看不起客服，对她们大呼小叫，把客服当成他们放到出气筒。外行人觉得客服这个工作，不存在什么技术，能讲话就能开始工作，无所谓知识、经验。
其实就目前客服行业来讲，做客服工作的人的确存在低学历问题，的确经常被客户辱骂等现象。以上这些都只是外行人对客服行业的评价。那么客服真的就像外行人讲的那样不堪吗！
二、客服人的自白
客服本人对客服这个工作有什么看法呢！无论是现在正在做，还是曾经做过的客服人，他们都承认在客服行业的确存在学历偏低的现象，但是他们都坚决否定客服是一个很简单的工作岗位。
首先做一个合格的客服，需要掌握的不仅仅是话术，还需要懂产品的各个方面（功能、价格、竞争产品等）、还需要了解一些心理学知识等等。具体如下：
心理素质要求：
1."处变不惊"的应变力
2.挫折打击的承受能力
3.情绪的自我掌控及调节能力
4.满负荷情感付出的支持能力
5.积极进取、永不言败的良好心态
品格素质要求：
1.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德
2.不轻易承诺，说了就要做到
3.勇于承担责任
技能素质要求：
1.良好的语言表达能力
2.丰富的行业知识及经验
3.熟练的专业技能
4.优雅的形体语言表达技巧
5.思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力
综合素质要求：
1.“客户至上”的服务观念
2.工作的独立处理能力
3.各种问题的分析解决能力
三、为什么“我”选择做客服
做客服不仅仅能强化你的快速反应能力，与人交流的能力，锻炼你的情商。如果要深挖的话：具体对客服本人的工作意义如下：
1、如何与不同的人打交道、从实际出发与不同客户沟通谈判（谈判、沟通顺畅的问题）
2、合规思维（合情合理的问题）
3、服务心态（解决了口碑问题）
4、如何解决投诉（解决了处理问题）
5、多维度分析问题（解决了全面思考）
四、@客服主管你怎么看？
曾经和一个客服主管聊天，他说作为一名合格的客服，在工作中将会得到专业知识和专业能力上的提升
将提高管理能力和沟通能力（和客户沟通和上级领导沟通）；
提高学习能力，作为客服需要了解产品的各个方面要和产品的研发工程师一样了解产品的细节，因此需要不停的学习，完善客户服务话术。
做客服的意义不仅仅是得到报酬，而是得到与人沟通能力和应变能力的提高、忍耐力的增强。这些都将是未来工作生活不可或缺的优势。
人工智能时代对各行各业有什么影响？
人工智能对各行各业的影响如下:
1.很大一部分需要用脑力的工作都会被AI取代，这就意味着很多人可能会失业。
2.人工智能可能会为人们提供更好的产品和服务，比如医疗服务。人工智能的应用还会大幅提高工人的生产效率，由此还可能会带来工人工资的提升。
3.人工智能虽然可能会取代一些工作岗位，但是更有可能会创造出更多的工作机会。新兴产业的崛起肯定也会创造新兴产业的岗位。
4.人工智能对文化产业有相互促进的影响，它可以很好地改善一些公司的经济状况、吸引更多人的文化需求。
5.信息快速增加和更新，人工智能的出现为人们处理和保存信息起到了很好的作用，处理和保存信息的速度会比以往更加迅速。