一、行外人看客服,你中枪了吗?每个行业都在大众心中有一个刻板印象,就像程序员在大众心中的刻板印象一样,客服也存在刻板印象.曾经在知乎上做过一个关于“什.
“移动”改变生活
面试时考官问:你为什么选择客服这一工作?客服就是:第一微笑、第二微笑、第三还是微笑.因为不论出于什么状态始终要以微笑面对,这样才是客服的最高境界,微笑是客服的精髓. 理想是:只要自己能够发光发热,达到自己最努力的一面.不拘泥于形式和方法. 5年内的计划:希望能够达到主管层次,当然,也会为之而努力~ 客服需要的东西有很多吧..举止亲切、谈吐文雅、表现大方、遇事不乱、始终以顾客的利益为中心、最主要的微笑(不能是工作的那种,要会心的),当然还有很多,所以需要我来实习,这样就可以学到更多的东西.
面试中被问到,你为什么要选择电话客服这个职业,怎样回答为人民服务,给老板赚钱!
为何能胜任客服这个岗位1、有相关经验2、喜欢这个岗位3、服务意识强4、性格随和,不容易与客户起矛盾或争执5、较好的沟通表达能力6、有客户为先的导向
为什么选择客服这个岗位?前台服务是和你重视个人行和服务意识的 我觉得在这方面可以胜任
面试客服应聘方问你为什么要做这个工作 ???应该怎么回答回答:1、对客服职业有一定的了解,并有一定的工作经历.2、本人喜爱这份工作,善于沟通学习.3、这份工作会使我在人生职业规划起到重要的作用,并相信自己能做好这份工作.
面试官问为什么想往客服这方面发展,怎么回答你就说:我觉得客服是面对面的销售,对我而言更是一种挑战,并且我个人一向是很有亲和力的,所以我希望去做客服,总之,先表明二者的不同点,然后找出克服的优势所在,这其实是一个靠你辩证逻辑的问题.
结合客服岗位的重要性,谈谈你对客服岗位的认识与理解.客服的工作宗旨是提升顾客的满意度.客服的职能一般是“统一受理,回访监督,服务改善”(具体视你应聘的公司自己要略加更改) 一般客服分为综合、受理和回访三个部分,综合主要负责客服中心的日常管理,通过对受量、回访、投诉等数据的分析汇总而实现以对公司的服务体系的管理,为公司领导全面有效提高管理质量提供可参考依据;受理组承接对外信息的受理,帮助顾客解决了咨询等方面的问题;回访组通过对终端作业及服务情况的回访,加强了终端作业质量的监控.要做一名合格的客服人员,应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度,耐心地向客户解释, 虚心地听取客户的意见等.
怎样理解客服这个职位?客服,是客户服务的简称.简单的来说,包含了售后服务,客户再次购买某物的需求的跟进.....太多了,总的来说,脾气要很好,心态也要很好.不能在客户打来电话抱怨的时候,火上浇油.而要做一个忠实的听众,给他/她浇点水,让客户的怨气消失.如果碰到“XXXX”型的客户,那就更要小心了.不光要为公司考虑,也要为自己考虑,这种人一般都有个共同点,那就是“逮到谁就YAO SHUI”.呵呵~~~我只能说这么多了,更多的还是要当事人自己去揣摩客户的心态和心理,从而找出行业内,更好的解决问题的方法. 顺便来张美女图,我收藏的.一般客服人员要有这样的长相,慈眉善目.