客户关系管理是指企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式.

客户管理系统即CRM系统,通常是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统.自1999年CRM进入中国发展至今,几乎所有行业都.

CRM(客户关系管理)是英文Customer Relationship Management 的缩写. CRM的. CRM是一种旨在健全、改善企业与客户之间关系的新型管理系统.指的是企业利用信.

crm(customer relationship management)即客户关系管理.从字面上来看,是指企业用crm来管理与客户之间的关系.在不同场合下,crm可能是一个管理学术语,可能是一个软件系统,而通常所指的crm,是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统.它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度.crm是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,crm要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程.

什么是管理 管理是决策、计划、组织、指导、实施、控制的过程.管理的目的是效率和效益.管理的核心是人.管理的真谛是聚合企业的各类资源,充分运用管理的功能,.

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CRM ( Customer Relationship Management),即客户关系管理.这个概念最初由. 而是一套基于大型数据仓库的客户资料管理系统,实施CRM是一个非常复杂的系统工程.

客户关系管理系统是一项综合的IT技术,也是一种新的运作模式,它源于“以客户为中心”的新型商业模式,是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制.通过向企业的销售、市场、服务等部门和人员提供全面及个性化的客户资料,并强化跟踪服务、信息分析能力,使他们能够协同建立和维护一系列与客户以及商业伙伴之间卓有成效的“一对一关系”,从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务,提高客户满意度,吸引和保持更多的客户,从而增加营业额,并通过信息共享和优化商业流程有效地降低企业经营成本.通俗地说,CRM就是利用软件、硬件和网络技术,为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统.