客户投诉产品质量问题,该怎么办

当客户投诉首先要耐性的去倾听顾客的心身,去考虑自己处在顾客的角度发生问题的尴尬状态,大部分不满意的顾客是根本不会投诉的他下次直接不购买.顾客投诉说明:1、他暂时不想抛弃你.2、他暂时没有替代品,没有比你好的.3、他认为你应该给他补偿.至于如何回复是自我语言的发挥,回复客户围绕几个重点:1、楼主该关注客户投诉问题中更深层次的问题,楼主该解决和处理好问题的表面,然后去挖掘更深的问题根本2、针对投诉问题的内容进行工作分析,下次别再出现类似情况并将本问题的根源找到,是产品问题?服务问题?时间问题?还是哪些方面的问题,3、适当承若,解决投诉是治标,防范投诉才是治本!

客户投诉产品质量问题怎么回复好

首先要耐性的去倾听顾客的心身,去考虑自己处在顾客的角度发生问题的尴尬状态,大部分不满意的顾客是根本不会投诉的他下次直接不购买. 顾客投诉说明1、他暂时不想抛弃你.2、他暂时没有替代品,没有比你好的.3、他认为你应该给他补偿. 至于如何回复是自我语言的发挥,你更该关注更深层次的问题,你该解决和处理好问题的表面,然后去挖掘更深的问题根本,然后进行工作分析,下次别再出现类似情况并将本问题的根源找到,是产品问题?服务问题?时间问题?还是哪些方面的问题,解决投诉是治标,防范投诉才是治本!

怎么处理这样的奸商,讨回公道?

找当地的315投诉,不行的话找媒体.

服务质量不好投诉电话多少

12315应该可以 或者你打114查下`

产品出现质量问题,怎样回信挽住客户?

既然是产品本身很好,这次事故只是次偶然事件,并且对方是个老客户,贵公司的出发点应该是以积极负责的态度来处理,最终目的是保留住客户并且提升客户忠诚度.首先要主动诚恳地承认产品出现的问题,并且提供完整的解决方案,是重新更换产品,还是赔偿损失.如果说希望能够在未来合作更进一步,我建议在更换产品的同时,公司的负责人可直接与客户接触,说明情况,这样不仅能表明企业的诚意,同时也能让对方觉得贵公司可靠负责.在回信中还要提供公司的售后服务承诺.光回信个人感觉只能解决部分问题,实地地解决问题效果会更好些.

被投诉的商家(被消费者打了12315电话),一般会受到什么处罚?

一、商家侵犯消费者权益,消费者到12315投诉后,消协(12315是消协的电话)会来组织商家去协商解决.若商家与消费者协商不好,消协会将此事报给工商行政管理;其实,12315只是工商局内设的消费者申诉处理机构,也就是站在公平公正的角度处理消费者的申诉,一般只做调解处理,不会作任何处罚.二、商家被投诉侵犯消费者权益,工商行政管理会对商家的行为进行调查,并依据调查结果对商家(企业、商户)进行行政处罚.包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等;三、如果商家侵犯消费者权益,消费者可能会到法院向商家(企业、商户)提起民事诉讼,要求商家各项赔偿.

你好,您公司的产品出现了质量问题怎么处理

1,做好记录.2,致歉.3,由内部有关部门调查原因,提出解决办法,征求消费者意见.4,提出在设计、制造、运输、人员等方面的改进意见,经批准实施.对由于部门工作质量、制造质量引起的,追究责任.5,问题处理结束,材料归档,征求消费者满意度.内部出现质量问题,先停止生产,由设计、工艺、设备、制造部门,找出原因,提出方案,经试验验证,实施.已经存在的零件,经试验,采取补救措施,回用的应办理批准手续,做好标志,以便跟踪.

客服人员如何处理顾客投诉?

对于善意的投诉可采取下列步骤来处理 第一步:热情凡顾客出现投诉情况,多数态度不友善,有些甚至骂骂咧咧怒气冲天,不管顾客态度多么不好,作为企业都应该热情周.

商家欺骗消费者投诉12315有用吗

12315投诉是有用的,不是只有3月15号投诉才可以,每天都可以投诉.“12315”是全国工商行政管理机关依托“12315”热线电话,受理消费者申诉举报,调解消费者权益纠纷,查处侵害消费者权 益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为,监督管理市场和行政执法的一项重要工作.

空压机如果坏了怎么修

找售后服务的