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搞失了客人的资料但事后稳回了,可以要求偿还索赔费用吗?(我工作失误导致客户索赔应该承担赔偿责任吗？)

我工作失误导致客户索赔应该承担赔偿责任吗？我是酒店前台。忘记还客人证件了。耽误客人上班。现在要求我赔偿。我是否要负全责？如果有人在店里面闹事，把客人吓走了可以起诉要求赔偿吗（很严肃！）？客人损坏东西,客走后才发现，公司要求服务员赔钱？我工作失误导致客户索赔